Pour que vos employés restent productifs et heureux, assurez‑vous qu’ils puissent facilement contacter le support afin de suivre et de résoudre les problèmes liés à ServiceNow® Incident Management. Les utilisateurs peuvent contacter le service informatique par le biais du portail en libre‑service Web ou mobile et des agents virtuels dotés de la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU).
L’apprentissage machine affecte automatiquement les incidents aux groupes de résolution appropriés pour garantir une résolution plus rapide. Un portail dédié à la gestion des incidents majeurs permet une résolution rapide en rassemblant les équipes de résolution et les parties prenantes concernées pour restaurer les services.
Ottawa
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